您被大數(shù)據(jù)差異化營銷了嗎？

　　“雙11”網購熱潮漸退，一些消費者發(fā)現(xiàn)，即使從同一平臺訂購同一商品或服務，不同用戶的支付金額也大不同。為促進大數(shù)據(jù)合理應用、維護消費者合法權益，京津冀三地消協(xié)組織近日聯(lián)合開展大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調查，并于昨日公布結果。調查顯示，大數(shù)據(jù)差異化營銷是一個普遍現(xiàn)象，超四成消費者明確表示曾遭遇大數(shù)據(jù)差異化營銷（即“殺熟”）。

　　本次調查主要采用問卷調查結合體驗調查的方式開展。其中，體驗調查在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務類、短視頻/直播、共享單/電車等八大互聯(lián)網消費平臺。調查結果顯示，受訪者最常消費的互聯(lián)網平臺類別是購物類、外賣類、打車類。大多數(shù)受訪者認為，大數(shù)據(jù)技術在提升消費體驗方面利弊相當。大數(shù)據(jù)顯著提升了消費者的搜索和購物體驗，但也帶來了隱私泄露和差異化營銷等擔憂。受訪者對隱私的泄露以及被差異化營銷的擔憂占比均超過65%。大數(shù)據(jù)差異化營銷是一個普遍現(xiàn)象，僅有8.7%的消費者認為沒有遇到過。受訪者感受到大數(shù)據(jù)差異化營銷現(xiàn)象最多的類別主要體現(xiàn)在購物類、外賣類和打車類，平臺受訪者遇到大數(shù)據(jù)差異化營銷的具體情況中最常表現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券、同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同，差異化營銷問題較多的有淘寶、攜程、美團民宿、美團、餓了么、滴滴、抖音等平臺。受訪者口中的差異化營銷，指的是他們感覺到的不公平定價現(xiàn)象，即長期顧客或熟客在沒有明顯理由的情況下被收取更高的價格，而新顧客或生客則可能享受更多的優(yōu)惠。這種現(xiàn)象在消費者看來是不公平的。

　　根據(jù)本次大數(shù)據(jù)差異化營銷調查結果，三地消協(xié)組織從促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展和維護消費者合法權益的角度提出：大數(shù)據(jù)應用企業(yè)要加強內部管理和制度建設，誠信守法經營、加強自我監(jiān)督、主動維護消費者合法權益；有關部門要加強法律法規(guī)和監(jiān)管體系建設，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展；應當鼓勵技術創(chuàng)新、推動信息公開，建立公平的市場競爭環(huán)境等建議。三地消協(xié)組織同時提醒消費者，要加大自我保護意識，遇到消費侵權問題依法理性維權。（王紹芳）